Page 82 - KWAP_Integrated-Report_2023

MEMPERKAYAKAN MASA HADAPAN MEMPERKAYAKAN KEMAJUAN NEGARA MEMPERKAYAKAN NILAI PIHAK BERKEPENTINGAN MEMPERKAYAKAN IMPAK KEMAMPANAN

MODAL SOSIAL DAN PERHUBUNGAN (SAMBUNGAN)

Mempertingkatkan Khidmat Pelanggan
Inisiatif cahaya Berembang
Kami terus berusaha untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan dan tidak hanya selesa dengan perkhidmatan
yang sedia ada. Kami gembira menerima jumlah 1,507 Inisiatif Cahaya Berembang yang berlangsung pada
pujian dan pada masa yang sama kami mengambil maklum 23 Februari 2023 di Kampung Sungai Panjang, Sabak
797 aduan yang direkodkan sepanjang tahun. Semua Bernam merupakan pencapaian yang membanggakan
aduan yang diterima telah diselesaikan dalam tempoh 8.6 untuk KWAP. Inisiatif CSR ini disertai oleh 58
hari bekerja, seterusnya mencatat skor 100% di bawah sukarelawan yang terlibat dalam pelbagai aktiviti
SLA. Jumlah aduan pada tahun ini menurun sebanyak 27% termasuk mengecat semula jeti, menanam 150
berbanding tahun sebelumnya. Selain itu, pusat panggilan pokok bakau di sepanjang sungai dan memperindah
kami berjaya menjawab 97% daripada jumlah panggilan. landskap Pusat Pemuliharaan Kelip-Kelip dengan
Ini merupakan satu peningkatan yang membanggakan oleh 400 tumbuhan. Para sukarelawan juga berpeluang
pasukan khidmat pelanggan kami, berbanding dengan untuk bertemu dengan para pesara yang terpilih dan
84% pada tahun sebelumnya. memberi maklumat ringkas mengenai fungsi KWAP,
hal-hal berkaitan pencen, mempromosikan aplikasi
Baru-baru ini kami telah memperkenalkan beberapa ciri- MyPesara, platform media sosial KWAP serta program-
ciri baharu termasuk sistem layan diri Respons Suara program libat urus bersama pesara yang akan datang.
Interaktif (IVR) dan tinjauan kepuasan pelanggan menerusi
pusat panggilan. Sistem IVR mempercepatkan respons KWAP terus komited terhadap pelaksanaan
kepada pertanyaan lazim dan mengurangkan keperluan usaha-usaha ini. Objektif kami adalah termasuk
untuk pemanggil berhubung dengan wakil khidmat untuk meningkatkan populasi kelip-kelip menerusi
pelanggan. Ini membolehkan pegawai kami menumpukan inisiatif penanaman pokok tambahan, memupuk
lebih banyak masa untuk menangani kes-kes rumit. Selain kemajuan sosioekonomi masyarakat pedalaman,
itu, tinjauan kepuasan pelanggan membolehkan pemanggil membangunkan wilayah ini sebagai destinasi
untuk menilai perkhidmatan yang diterima dan memberi pelancongan utama di Malaysia dan meningkatkan
maklum balas demi peningkatan yang berterusan daripada sumbangan kami terhadap pemeliharaan alam sekitar
perkhidmatan kami. Kami sentiasa meneroka peluang- pada masa hadapan.
peluang baharu untuk peningkatan yang diperibadikan,
integrasi saluran berpelbagai dan lebih banyak penggunaan
teknologi bagi meningkatkan pengalaman pelanggan Inspirasi Maya : Digital Untuk Semua
dalam era digital ini.
Program Inspirasi Maya: Digital Untuk Semua
INISIATIF TANGGUNGJAWAB SOSIAL berlangsung pada 27 Februari 2023 di Dewan Orang
KORPORAT Ramai Chengkau, Rembau, Negeri Sembilan. Inisiatif
CSR ini telah meninggalkan impak positif kepada
100 kanak-kanak sekolah. Sumbangan KWAP iaitu
100 buah komputer riba dan komputer meja yang
diperbaharui disampaikan oleh Ketua Pegawai
KWAP berusaha untuk mencapai misinya menerusi Eksekutif kami, Datuk Hajah Nik Amlizan Mohamed
inisiatif-inisiatif libat urus dan pemerkasaan masyarakat, dan disertai oleh Ketua Pegawai Digital, Encik Maz
khususnya yang melibatkan para pesara dan tanggungan Mirza Aminurashid.
mereka. Ini merangkumi pelbagai acara-acara korporat,
libat urus masyarakat, usaha kemampanan dan inisiatif Seramai 13 sukarelawan KWAP terlibat dalam inisiatif ini,
tanggungjawab sosial korporat (CSR). Dengan menangani yang melibatkan kunjungan ke rumah tiga orang pesara
cabaran-cabaran sosial dan usaha dalam mencipta di Rembau sebagai sebahagian daripada Program
impak sosial, ekonomi dan alam sekitar yang positif untuk Menyantuni Pesara. Libat urus ini memupuk interaksi
jangka panjang, KWAP beriltizam untuk meningkatkan secara langsung dengan pihak berkepentingan, yang
kesejahteraan pihak berkepentingan serta kemajuan memberi perspektif bernilai dan membuktikan komitmen
negara kita. kami dalam mendekati masyarakat.

80 KUMPULAN WANG PERSARAAN (DIPERBADANKAN) i LAPORAN TAHUNAN BERSEPADU 2023